Demande l'ouverture d'un ticket d'incident quand nous envoyons des mails car nous n'avons aucun retour aux mails envoyés. Cela permettrait de savoir si notre demande est prise en compte et sera traité

pouvoir garder une trace du mail envoyé par le biais du lien de la page d'accueil, soit par une impression soit avoir un historique qui s'enregistrerai sur le dossier et serait consultable à volonté. Avec la réponse de Sage attachée au mail, le tout daté

Indispensable pour la consultation des demandes et y faire référence une deuxième si nécessaire

créer un historique des demandes mails par demandeur et par dossier

Il serait nécessaire de recevoir un accusé de réception sur les mails envoyés avec en reprise du détail de la demande, histoire que l'on sache que le mail a bien été réceptionné par les services.

C'est même anormal que se ne soit pas le cas. Ou au moins un accusé réception des mails.

Lorsque nous envoyons un mail (SAGE A VOS COTES via mail)
Nous n'avons pas de trace, ni de copie de ce mail
Il faudrait ajouter une case "copie envoyée à" dans le formulaire

avoir une messagerie pour suivre les mails envoyés à l'assistance.

Ce serait vraiment bien voire indispensable d'avoir une trace pour archivage de nos échanges par mail via le formulaire en ligne.

VOIR L'HISTORIQUE DES MAILS QUE NOUS VOUS ENVOYONS

Il faudrait insérer une boite de messagerie sur les dossiers pour garder une trace de nos messages envoyés à Sage Assistance.

Il serait pratique d'avoir un suivi des échanges effectués par mail avec l'assistance. On pourrait, par exemple, retrouver dans l'onglet "Mon Compte" la copie d'un mail envoyé via le site (Sage à vos côtés - Par email) et les réponses apportées.

L'idée est de pouvoir avoir un suivi des échanges effectués avec le support (mails envoyés, réponses reçues, etc.).

Afficher l'historique des messages envoyés et des réponses apportés par le service technique